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常见问题
一、帐户类常见问题

(1)如何增强账户安全系数?  
您可以登录淘当铺网站账户,在“会员中心”里,通过定时修改密码、验证邮箱的方式增加账户安全系数,保证账户安全;设置密码时,使用数字及大小写字母组合,安全系数会更高。
    
(2)为什么要完成邮箱验证?    
首先是为了确保您的帐户安全 ;其次是为了确保您能享受到更周到、更周全的服务,例如:
• 及时准确地接收到订单处理通知信
• 可选择是否第一时间收到您的订阅商品信息或线下特卖会信息

(3)密码设置技巧有哪些?
为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
• 密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
• 请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。
• 如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:
◇ 全部由数字组成;
◇ 全部由字母组成;
◇ 全部由同一字符组成;
◇ 与用户名或邮箱相同;
◇ 全部由数字组成。
• 定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。
• 不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

(4)修改密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号)
您可以在登录会员中心后,在账号管理“修改密码”选项中,修改您的密码。

(5)我把登录淘当铺的密码忘记了,怎么办呀?
您可以点击淘当铺首页的"登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回,若您忘记淘当铺注册邮箱请重新注册新客户,也可致电(客服电话:400-990-8815)咨询。

二、购物类常见问题


(1)页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?
可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品或是联系客服为你查找规格相同的商品。(客服电话:400-990-8815)

(2)如何修改/取消订单?
• 货到付款订单,订单处于待处理状态,您可以直接在订单操作中点击“查看”,订单详情页头部会有“取消订单”按钮,点击“取消订单”并选择原因后即可;如货物已经打包好等待发货,订单无法取消,建议您联系客服(客服电话:400-990-8815)取消订单或直接拒收商品;
• 在线支付订单,您可以直接点击订单操作“取消”按钮,然后拨打客服电话申请退款即可,如货物已发出,请您拒收后申请退款。

(3)订单提交成功后还可以修改订单信息吗?
很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。

(4)怎么在网上确认收货?
请您登录“会员中心-我的订单”,查找到您需要确认收货的订单,在订单详情页面右上角,有“确认收货”按钮,点击此按钮即可。

(5)订单拒收后,退款什么时候返还?
如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!(客服电话:400-990-8815)
   
三、支付类常见问题


(1)订单已提交成功,如何付款?
1、在线支付:请您进入“会员中心-我的订单”,点击“立即支付”,按流程提示操作;在线支付为实时到帐。请您在订购成功后2小时内完成支付,否则我们将不会保留您的订单。
2、货到付款:请您在订单送达时签收付款(现金或刷卡)。

(2)支付不成功的原因有哪些?
• 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
• 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
• 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
• 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
• 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
• 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

(3)货到付款可以POS机刷卡吗?
为了用户的方便,我们在全国大部分城市均支持POS机刷卡。

四、配送类常见问题

     
(1)我还没下单,一般送到**省**区得多长时间?
关于配送时间问题,不同地区配送时间不同,为了能给您准确详细的信息,或是您在时间上有特殊要求,请您与我们的客服联系。(客服电话:400-990-8815)
     
(2)订单已提交成功,什么时候可以发货?
您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“会员中心-我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。

(3)签收时发现商品包装破损,该如何处理?
商品签收时如包装破损严重,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您致电客服专线,将有专业售后人员为您解决。

(4)订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

五、退换货常见问题


(1)淘当铺商品可以七天无条件退货吗?
• 淘当铺承诺7日内如商品出现质量问题可与淘当铺客服联系办理退换货,退换货时请将商品原有全部物品,在不增加任何磨损,不影响二次销售的情况下将商品退回到淘当铺。
• 商品防伪损毁,超出7天退换货期限,商品已经使用或因商品保管不当等造成的问题,以及任何非淘当铺商品,不享受退换货规则。
• 非商家包邮产品,商品非商家责任的情况下所有邮费均由买家承担,特殊情况邮费支付方式以双方协商结果为准。

(2)我想办理退换货如何操作?
如需办理退换货业务,请致电客服专线400-990-8815进行退货确认,我们会竭诚为您办理。申请确认后将退货商品邮寄到淘当铺鉴定中心,经由淘当铺核实确认后我们会为您办理商品退换货。

(3)退换货运费如何收取?
非商家责任(商品质量问题、商品与描述不符问题)而由买家发起的退换货行为:
• 商家包邮产品由双方分别承担发货/退货运费;
• 非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担(邮费支付方式以双方协商结果为准)。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将由卖家承担。

(4)如果退货,我什么时候可以收到货款?是退到我当时支付的卡上吗?
退回原货物,同时退回原发货凭证或收据,以便我们为您办理退款。自本公司签收退货后会尽快为您办理相应的退款事宜,我们会将退款按原支付方式退回。

六、如何联系客服


(1)如果您有问题或建议可以通过邮件向我们反馈?
请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至service@taodangpu.com,我们会尽快为您处理问题。谢谢!
    
(2)淘当铺客服电话的工作时间?
400-990-8815(工作日9:00-19:00)